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迷子メールのご案内

この度は当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご注文・お問い合わせをいただいた方には、当店より必ずメールを送信させていただいております。
【当店からのメールが届くタイミング】
当店からのメールが届かない場合は、こちらのページをご一読いただき、ご確認、ご対応いただけますようお願い致します。
※メールが届かなかった場合でも、お電話等では原則ご連絡を差し上げておりません。


メールが届かない主な原因は以下の通りです。

◆「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」など、通常の受信フォルダ以外のフォルダに振り分けられている
・フリーメール、パソコンメールをご利用の場合は、通常の受信フォルダ以外のフォルダに届いているケースが最も多いです。特に、Gmailアドレスをご利用の場合、当店からのメ―ルが迷惑メールに振り分けられる可能性が高いです。通常の受信フォルダ以外のすべてのフォルダをご確認下さい。
・フリーメールは、メールによって届いたり、届かなかったりと不安定な場合があります。
・メールフィルターの設定をされている場合はshopmaster※hau-dog.com(※の部分は@です)を受信できるよう設定の変更をお願い致します。
⇒どこにもメールが見当たらない場合は、下記の【迷子メール情報】をご確認下さい。

◆携帯電話アドレスを利用している
・携帯電話アドレスをご利用の場合は、パソコンからのメール受信拒否設定になっているため届かないケースが最も多いです。当店からのメールは全てパソコンから送信しております。shopmaster※hau-dog.com(※の部分は@です)からのメールの受信許可設定をお願い致します。
・携帯電話アドレスで上記の受信許可設定を行っていても、その他の設定やメールサーバーの環境によっては、当店からのメールが届かない場合があります。特にdocomoは高確率でエラーとなります。
⇒受信許可設定をしているにもかかわらず当店からのメールが届かない場合は、下記の【迷子メール情報】をご確認下さい。

◆メールアドレスの入力間違い
・当店の会員登録をなさっているお客様(ログインした状態でご購入手続きを行ったお客様)は、「会員登録・マイページへログイン」よりログイン後、「会員情報の確認・編集」より、ご登録アドレスにお間違いがないかご確認下さい。
⇒ご登録間違いの場合には、「メールアドレスの変更」をクリックし、アドレスを修正して下さい。修正が完了しましたら、『ご注文日、ご注文者様氏名・ご住所、ご注文内容、修正後のメールアドレス』等記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
⇒ご登録アドレスに間違いがない場合は、エラー原因が不明となりますので、『ご注文日、ご注文者様氏名・ご住所、ご注文内容、その他のアドレス』等記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

・会員登録をしていないお客様で、入力間違いにお心当たりのある方は、下記の【迷子メール情報】をご確認下さい。

◆受信メールボックスが規定の容量を超えている
⇒メールを受信できるよう、メールボックス内を清掃した後、『ご注文日、ご注文者様氏名・ご住所、ご注文内容、メールアドレス』等記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

◆ご購入手続きが正常に完了していない
ご注文後に表示される「ご注文ありがとうございます」と題されたご注文完了のページに完全に遷移される前にページを閉じてしまうと、ご注文が完了されない場合がございます。
⇒当店にて受注状況をお調べ致しますので、『ご注文日、ご注文者様氏名・ご住所、ご注文内容、メールアドレス』等記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。


【迷子メール情報】

エラーにより当店にメールが戻ってきてしまったお客様の情報 【ご注文日時/ご注文者様ご住所(都道府県まで)/ご注文者様のイニシャル(姓・名の順)】 を下記に掲載しております。
※当店にエラー通知が来なかったメールにつきましては、当店でメール不着に気付くことができないため掲載しておりません。

以下に掲載がない場合は、『ご注文日、ご注文者様氏名・ご住所、ご注文内容、ご連絡の取れるメールアドレス等』をご記入の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。当店にて受注状況をお調べ致します。

*現在、迷子メールが 1件 あります。

【 2017年 5月15日 16時24分頃 ご注文の 京都府 M.K 様 】
宛先無効(エラー)にてメールが当店に戻ってきております。
ご利用のアドレスの受信設定等をご確認のうえ、ご連絡の取れるメールアドレスをお知らせください。
5月19日(金)までにご連絡がつかなかった場合、誠に勝手ながらご注文をキャンセルとさせていただきます。何卒ご了承ください。


【当店からのメールが届くタイミング】

★お客様よりご注文いただいた後は、以下の2通のメールを必ず送信させていただいております。

[ 1通目 ] ご注文完了直後に届くメール
件名:【HAU】ご注文確認(自動送信メール)
※自動送信メールですので、当店の休業日にいただいたご注文でもすぐに届きます。

[ 2通目 ] 在庫確認後にお届けするメール
件名:【HAU】ご注文確定メール
※こちらのメールは、翌営業日までに送信致します。
※定休日(日曜日・月曜日)、その他当店の休業日は送信しておりません。翌営業日に送信致します。

★お問い合わせ等への回答は、翌営業日までにお送りしております。
(お問い合わせ内容によってはお時間をいただく場合もございます)