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よくあるご質問

犬グッズ通販 HAUをご利用いただき誠にありがとうございます。
当店に寄せられたよくあるご質問と回答をご案内致します。

こちらにないご質問は、
サイト上部の「お問い合わせ」、各商品ページの「この商品について問い合わせる」、もしくはメールよりお気軽にお問い合わせください。
※お電話でのお問い合わせは、商品倉庫での作業中等はお受けできない場合が多いため承っておりません。

【メール】shopmaster[at]hau-dog.com([at]を@に替えてください)


よくあるご質問

【ご注文について】

【商品について】 【返品・交換について】 【その他】


Q 電話やFAXで注文できますか

A 大変申し訳ございませんが、お電話やFAX、Eメールからのご注文は承っておりません。オンラインショップよりご注文いただけますようお願い致します。


Q 商品を最短で送ってほしいのですが

A お支払い方法をクレジットカードか代金引換にしていただくと、最も早く発送できます。(詳しくはこちら
カート画面でお届け希望日の欄を空欄(指定なし)にしていただくと、最も早い日時でお届け致します。
また、お急ぎの方は配送方法を宅配便にしていただくと早くお手元に届きます。メール便は、発送後およそ3日〜6日ほど、場合によってはそれ以上の日数を要します。


Q 商品をメール便で送ってほしいのですが

A 商品ページにメール便可のマークがある商品のみご利用いただけます。メール便をご希望の方は、ショッピングカート画面の配送方法選択欄にて、メール便を選択してご注文下さい。
カートにメール便不可商品が含まれている場合、お支払方法が代金引換の場合は選択できません。
メール便には梱包サイズの制限があり、メール便対象商品であっても、複数点ご注文の場合はメール便をご利用いただけない場合もありますのでご注意ください。詳しくはこちらをご覧ください。


Q 注文や問い合わせをしたのに、HAUからのメールが来ないのですが

A 当店からのメールが届かない場合、まずは「迷子メールのご案内」のページをご覧ください。エラーで当店にメールが戻ってきてしまったお客様のイニシャル等を記載しております。こちらのページに記載のない場合は、サイト上部の「お問い合わせ」もしくはメールにてご連絡ください。
今までで多かったエラー原因は、「メールアドレス入力間違い」と、携帯電話のアドレスをご使用の方で「パソコンからのメール受信拒否設定」をされている場合です。特にこの二点にご注意の上、ご注文・お問い合わせ下さい。


Q ショッピングカートに商品が入らない、またはショッピングカート画面の途中でエラーが出て注文ができないのですが

A 上記のような場合、ブラウザの設定が原因の可能性があります。

※Internet Explorer 6の設定変更手順
1.「ツール(T)」から「インターネットオプション(O)」を選択します。
2.[プライバシー]のタブを選択し、左側のつまみを移動してレベルを調節します。
3.[OK]をクリックして設定を完了します。
4.以上で設定は完了です。

また、お客様のパソコンのセキュリティレベルが高い設定となっている場合、Cookieが自動的にブロックされ、ショッピングカートが正常に機能しない場合がございます。セキュリティソフトの設定を一時的に無効にしてからご利用下さい。設定方法はセキュリティソフトによって異なりますので、ソフトに添付されているマニュアルやヘルプでご確認の上、設定を変更してください。


Q 注文内容を変更したい、もしくはキャンセルしたい

A ご注文後の注文内容変更・キャンセル・追加のご注文・商品の同梱につきましては、商品発送前にご連絡いただいた場合は可能なかぎり対応いたします。ただし、ご連絡いただいたタイミングや変更内容によっては対応いたしかねる場合もございますので予めご了承ください。
※「ご注文確定メール」に記載されている発送予定日の正午を過ぎてからのご連絡は、対応できない可能性が非常に高くなります。ご連絡はお早めにお願い致します。

★商品の同梱をご希望の場合は、追加注文の際、カート画面の備考欄に『注文番号○○○○○○と同梱希望』とご記入ください。
※ご要望に沿えない場合もございます。

★ただし、下記の場合はご注文内容変更・キャンセル・追加のご注文・商品の同梱はお断りしております。
■受注生産品をご注文の場合。
■商品発送後にご連絡いただいた場合。
■銀行振込・コンビニ払いで、既にご入金されてしまった場合。

★即日発送対象のご注文であっても、ご注文後に注文内容変更・追加のご注文・商品の同梱などのご要望があった場合は即日発送対象外となります。


Q 首輪のサイズが合うかどうか教えてほしい

A サイズについては各首輪の商品ページでご説明させていただいておりますが、サイズ選びに迷われる場合は、ご検討いただいている首輪の商品ページの「この商品について問い合わせる」、もしくはサイト上部の「お問い合わせ」より、ワンちゃんの首回り、頭回りの測定値(犬種や体型などの情報もあればなお分かりやすいです)、商品名などを添えてお気軽にお問合せください。


Q 商品の取り置きや予約はできますか

A 大変申し訳ございませんが、現在当店では商品のお取り置きやご予約等は承っておりません。何卒ご了承ください。


Q 商品の再入荷時期が知りたいのですが

A おおよその入荷時期がわかる商品につきましては、商品ページに入荷時期を記載しております。記載のない商品につきましては、入荷時期が予測できないため、お問い合わせいただきましてもご案内することができません。大変申し訳ございませんが、当店では海外直輸入品の取り扱いが多く、海外メーカーの在庫状況や輸送状況によっては入荷が大幅に遅れる可能性があり、入荷時期については詳しくご案内することができない場合が多くあります。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。


Q 商品が再入荷したら連絡してほしいのですが

A 大変申し訳ございませんが、再入荷のご連絡は個別には行っておりません。
新商品入荷や再入荷があった際には、入荷日にメールマガジンでお知らせしております。
メールマガジンのお受け取りは、サイト左側の「メールマガジン【HAUニュース】」よりご登録いただけます。(こちらからもご登録いただけます。)購読無料ですので是非ご登録ください。
また、ご注文の際にカート画面にて、当店からのお知らせメールを「受け取る」に設定されたお客様にもメールマガジンをお送りしております。
※メールマガジンは配信専用アドレスからお送りしております。メールマガジンにご返信なさらぬようお願いします。配信専用アドレスのメールチェックは行っておりませんので、お問い合わせ等いただきましても対応いたしかねます。


Q 各商品ページの在庫表の記号(◯、△、×)の意味は?

A 在庫表の記号は、以下のことを表しています。

◯→在庫あり
△→在庫数残りわずか
×→在庫なし(在庫切れ)


Q 商品を交換、もしくは返品したいのですが

A 商品の交換・返品についてはこちらをご覧ください。大変申し訳ございませんが、商品購入ページに返品・交換不可の記載がある商品に関しては、衛生上等の理由により、初期不良以外の理由での返品・交換は、使用・未使用(未開封)にかかわらずお受けしておりません。お間違いのないようご注文下さい。


Q 実店舗はありますか

A ありません。当店はオンラインショップのみです。


Q 会員登録すると何か特典はありますか

A 次回のご注文の際、ご住所等を入力する手間が省け、便利にHAUをご利用いただけます。また、過去のお買いもの履歴をご覧いただけます。
新規会員登録はサイト上部の「会員登録・ログイン」より行っていただけます。登録無料ですので是非ご登録ください。
会員登録後、サイト上部の「会員登録・ログイン」よりログインしていただくとマイページが表示されます。
マイページでは、
■購入履歴の閲覧
■会員情報の確認・編集
■お届け先リストの確認・編集
■退会手続き
を行っていただけます。


Q メールマガジンを配信停止にしたいのですが

メールマガジン【HAUニュース】は、ご注文の際にカート画面にて当店からのお知らせメールを「受け取る」に設定されたお客様およびメールマガジン購読を希望された方に配信しております。
配信停止・メールアドレス変更等は、サイト左側の「メールマガジン【HAUニュース】/変更・解除・お知らせはこちら」という箇所をクリックして行ってください。(こちらからも行っていただけます。)

※メルマガの配信停止は上記のページからのみ行うことができます。
過去に一度当店からのお知らせメールを「受け取る」に設定されている場合は、その後のご注文時にお知らせメールを「受け取らない」に設定しても、メルマガは配信される設定のままとなります。メルマガの配信停止は上記のページからお願い致します。
なお、メールマガジンは配信専用アドレスからお送りしております。メールマガジンにご返信なさらぬようお願いします。配信専用アドレスのメールチェックは行っておりませんので、配信停止のご依頼等いただきましても対応いたしかねます。


Q リンクについて

A 当サイトへのリンクはご自由にどうぞ!リンク用バナーをご用意しておりますのでダウンロードしてお使いください。